Company Christmas Holidays
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FAQ: Software Watchdog – [SiteKiosk] abnormal sitekiosk program termination – [SiteKiosk] crashed – [SiteKioskNG] Previous SiteKioskNG instance has not been shutdown properly

Description

Der Logfile Eintrag "[SiteKiosk] abnormal sitekiosk program termination" (oder "[SiteKiosk] crashed" in älteren SiteKiosk Versionen) bedeutet im Allgemeinen, dass SiteKiosk nicht “normal”(z.B.. über das Escape Menü) beendet wurde. Bei Verwendung der Chrome Engine ist auch der Eintrag "[SiteKioskNG] Previous SiteKioskNG instance has not been shutdown properly" möglich.

Dies kann zum Beispiel dann passieren, wenn der Rechner außerhalb von SiteKiosk heruntergefahren wird oder jemand den Netzstecker zieht.

Das kann aber auch passieren wenn der Software Watchdog, der SiteKiosk ständig überwacht, eingreifen muss.

SiteKiosk muss sich in bestimmten, in der SiteKiosk Konfiguration einstellbaren Zeitintervallen (default 30 Sekunden) beim Software Watchdog (Watchdog.exe) zurückmelden. (-->Systemwartung-->Überwachung-->Einstellungen)
Geschieht dies nicht, startet der Software Watchdog den SiteKiosk Browser oder gegebenenfalls das gesamte System neu.
Dies stellt eine hohe Verfügbarkeit der Anwendung sicher!

Wenn der Eintrag nur ab und zu erscheint, sollte Sie das nicht weiter beunruhigen.
Bei einem Terminal, das 24h läuft und genutzt wird, ist es nichts Außergewöhnliches wenn es hier und da zu diesem Eintrag kommt, da ein Benutzer zum Beispiel auf eine fehlerhafte HTML Seite gesurft sein kann.

Auf langsameren Rechnern wiederum kann es vorkommen, dass die default Einstellung von 30 Sekunden nicht ausreicht.
Wenn der Rechner z.B. mit dem Starten eines Programms oder mit dem Laden den einer Seite länger als 30 Sekunden beschäftigt ist, so kann es sein, dass der SiteKiosk Browser in dieser Zeit nicht reagiert und der Software Watchdog einen Neustart veranlasst.
Dann sollten Sie das Zeitintervall erhöhen. (-->Systemwartung-->Überwachung-->Einstellungen)



Sie sollten keinesfalls den Software Watchdog komplett abschalten!
Damit würden Sie dieses Sicherheitsfeature komplett deaktivieren und es kann nicht mehr für einen dauerhaften Betrieb des Terminals garantiert werden.

Der Software Watchdog ist nicht die Ursache eines eventuellen Problems, sondern er verhindert in einem solchen Fall, dass ein Terminal in einem unbenutzbaren Zustand stehen bleibt.

Zu keinem Zeitpunkt geht dabei Geld verloren, da das aktuelle Guthaben immer in der Datei "SiteCash_AccMoney.dat" im Verzeichnis ..\SiteKiosk\SiteCash gespeichert wird.
Dies stellt selbst nach einem Stromausfall sicher, dass vorhandenes Guthaben erhalten bleibt.

Wenn es trotzdem sehr oft vorkommt, dass dieser Log Eintrag erscheint sollten Sie ggf. die Hardware des Rechners überprüfen
FAQ: https://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=85

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