Support Request: Tastatureingaben nicht möglich

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Guten Tag,
nach einigen erfolgreichen Tests im "Einmalstartmodus" haben wir heute Sitekiosk zum ersten Mal im Autostart ausgeführt und seitdem funktioniert die Tastatur nicht mehr, weder die über USB angeschlossene noch die Bildschirmtastatur. Auch das erneute Starten mit dem Einmalstart brachte keinen Erfolg. Woran kann das liegen?
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Viele Grüße Anja Kluth

Answer: (3)

Re: Tastatureingaben nicht möglich 7/18/2018 4:52 PM
Hallo,

generell ist kein Problem dieser Art auf den unterstützten Betriebssystemen bekannt und im „Auto Start“ Modus wird nur die Hardware Tastatur während der Windows Startphase komplett geblockt.
Nach dem Start von SiteKiosk werden lediglich noch die kritischen Tastaturkombinationen (z.B. STRG+ALT+Entf) unterdrückt.
Auf die Bildschirmtastatur (oder die Maus & Touch Screen Eingabe) nimmt der Keyboard Blocker keinen Einfluss.
Siehe auch: http://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?keyboard_lock_on_startup.htm

Wenn Sie einen Touch Screen verwenden, könnten Sie probieren ob es funktioniert, wenn Sie innerhalb von 3 Sekunden in alle 4 Ecken des Anzeigebereichs von SiteKiosk tippen, um den Beenden-Dialog aufzurufen.
In der linken unteren Ecke des Passwort-Dialogs finden Sie zudem ein Tastatur-Icon, welches optional eine Bildschirmtastatur aufruft, um das Passwort eintippen zu können.

Falls dies nicht hilft, sollten Sie wie in dieser FAQ unterhalb von „Als letzte Maßnahme hilft nur noch die direkte Bearbeitung der Windows Registry“ beschrieben vorgehen, um wieder an das Windows System zu gelangen:
https://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=60


Wenn Sie wieder Zugriff haben senden Sie uns ggf. per E-Mail
- Ihre SiteKiosk Konfiguration (…\SiteKiosk\Config)
- die entsprechende Log Datei (…\SiteKisk\Logfiles) mit der Angabe zu welchem Zeitpunkt das Problem auftrat
- einen Screenshot der Systeminformationen (-->Systemsteuerung-->System)
- einen Screenshot der installierten Programme (-->Systemsteuerung-->Programme und Features)
E-Mail: support-europe(at)provisio.com

Mit freundlichen Grüßen
Michael Olbrich
Re: Tastatureingaben nicht möglich 7/26/2018 3:00 PM
Vielen Dank für Ihre Anleitung zur Behebung des Problems. Sorry, dass ich mich erst jetzt melde. Das Problem hatte nichts mit Sitekiosk sondern mit der Auflösung der angezeigten URL zu tun. Nachdem das wieder geändert wurde, funktioniert auch die Tastatur wieder einwandtfrei. Nochmals vielen Dank.
Re: Tastatureingaben nicht möglich 7/26/2018 3:09 PM
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut mich, dass es jetzt funktioniert.
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