Ticket ID: 24523 Creation Date: 10/18/2018 5:11 PM Product: SiteKiosk Classic Windows Attachment: -
TicketType: Support Request Version: 9.6 Language: German
Views: 15114 Last Modification Date: 11/16/2018 9:39 AM Platform:
Level: Closed

Support Request: OPAC Client zeigt keine Bilder an

Description

Sehr geehrte Damen und Herren,

auf einigen unser OPAC Clients wird die Website von Amazon nicht korrekt angezeigt, obwohl in den Konfigurationseinstellungen des Sitekiosk die Seite freigegeben ist. Nach Prüfung der Einstellungen lässt sich nicht feststellen woran es derzeit hakt. Beim Aufruf der Website mit amazon.de erschein der Fehler, dass die Seite nicht aufrufbar ist. Wird ein www. davor gesetzt, wird die Seite zwar angezeigt aber ohne Bilder und die Hyperlinks sind blau hinterlegt (HTML Sicht). Wir bitten daher um Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
Im Auftrag
Filippo Caruana
__________________________________________
Stadt Pulheim . Der Bürgermeister
Rathaus Alte Kölner Straße 26, 50259 Pulheim
Haupt- und Personalamt
EDV, Orga
Tel. 02238-8080
Durchwahl 02238-808-(481)
Fax 02238-808-(328)
__________________________________________

Answer: (5)
Re: OPAC Client zeigt keine Bilder an 10/19/2018 9:13 AM
Hallo,

das ist mit einer Standardkonfiguration von SiteKiosk nicht nachvollziehbar. Prüfen Sie bitte, dass Ihre Surfgebietseinstellungen von SiteKiosk nicht die von Ihnen gewünschten Seiten einschränkt.
Re: OPAC Client zeigt keine Bilder an 1/3/2019 4:58 PM
Guten Tag,

ich habe alle Einstellungen erneut geprüft und alles ist korrekt eingestellt. Würde es helfen, wenn Sie sich vor Ort aufschalten?

Mit freundlichen Grüßen

Filippo Caruana
Re: OPAC Client zeigt keine Bilder an 1/3/2019 5:00 PM
Hallo,

nein, das bieten wir nicht kostenlos an. Sie können aber gerne Ihre SiteKiosk-Konfigurationsdatei per Email an support-europe[at]provisio.com schicken.
Re: OPAC Client zeigt keine Bilder an 1/3/2019 5:03 PM
Zusätzlich ist ein neues Problem aufgetreten:

Beim Starten der Rechner zeigt das Sitekiosk einen Fehler an. Dieser besagt, dass 10 mal in 300 Sekunden das Sitekiosk nicht ordentlich gestartet werden konnte. Aufgrund dessen wird die Notfallanzeige angezeigt. Der Fehler tritt an insgesamt 5 Rechner auf und passiert ca. 1 mal pro Tag an einem beliebigen Rechner.

Mit freundlichen Grüßen

Filippo Caruana
Re: OPAC Client zeigt keine Bilder an 1/3/2019 5:05 PM
Die Meldung kommt, wenn SiteKiosk 10 mal in einem Zeitraum von 1200 Sekunden nicht erfolgreich gestartet werden konnte. Das bedeutet der Software Watchdog hat keine Rückmeldung von SiteKiosk bekommen und einen erneuten Start veranlasst und das insgesamt 10 mal.

Der Auslöser dafür kann eine Vielzahl von Gründen sein. Z.B. kann das System zu dem Zeitpunkt ausgelastet sein, das kann vorkommen, wenn beim Systemstart eine große Anzahl von Hintergrundprozessen ausgeführt wird, mit denen der Rechner start beschäftigt ist.

Sie sollten hier sowohl die Windows Ereignisanzeige als auch die SiteKiosk Logdateien auf Hinweise prüfen.

Manchmal kann eine als Startseite gesetzte Webseite SiteKiosk stark auslasten. Sie können testweise mal eine andere Startseite ausprobieren oder eine lokale Startseite erstellen, die nach ein paar Sekunden auf die eigentlich gewünschte Startseite weiterleitet.

Sollten sich mit den genannten Ansätzen noch keine Spuren finden lassen, sollte ggf. auf den Systemen einmal das Performance-Logging von Windows genutzt werden, um zu schauen, welche Prozesse das System evtl. auslasten.

Alternativ besteht die Möglichkeit in der SiteKiosk Konfiguration unter Systemwartung -> Überwachung -> Einstellungen die Wartezeit des Watchdogs hochzusetzen.

Oder es kann die Anzahl von Fehlversuchen bzw. der Zeitraum dafür angepasst werden, siehe dazu Punkt 2 hier: https://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?manuell_editierbare_optionen.htm.
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