Description

Sehr geehrtes Support-Team,

wir setzen Ihre Software nun schon auf mehreren dutzend Geräten zufrieden ein, doch seit einiger Zeit treibt uns ein hartnäckiges Problem um:

Einige Geräte mit unterschiedlicher Konfiguration sperren sich im Kiosk-Modus irgendwann ohne Zutun, als ob ein Benutzer den Bildschirm gesperrt hätte (z.B. mit Win+L) oder in ein Timeout gelaufen wäre.

Energiesparplan ist auf Maximale Leistung eingestellt, Bildschirm sollte immer an bleiben.

Der Bildschirmschoner, eine Digital Signage Solution, aktiviert sich nach ein paar Minuten von selbst und auf Tastendruck beendet es sich anstandslos, bisher immer ohne Probleme, auch bei den Geräten, die nicht von diesen Sperrungen betroffen sind.

Eine Änderung des Startseiten-Designs oder eine höhere Sitekiosk-Version zu installieren, brachten keine Abhilfe.

Für den Autostart benutzen wir eigene Domain-User.

Das frustrierende ist, dass sich das nicht zuverlässig reproduzieren lässt:
Wenn wir die betroffenen Geräte stehen lassen, kann es entweder nach ein paar Stunden, erst am nächsten Tag oder noch später auftreten.
Was bisher versucht wurde:

Im Anhang befindet sich eine der betroffenen Konfiguration und die Log-Datei vom heutigen Tage, wo es zu einer Sperrung kam.
Leider kann ich die Uhrzeit nicht genau bestimmen, da ich nicht immer davor stehe.

Wenn Sie noch mehr Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen.
Vielleicht können Sie etwas aus den Log-Dateien herauslesen oder es ist ein Konfigurationsfehler meinerseits, über Hinweise würde ich mich freuen.

Mit freundlichen Grüßen
Dennis Braun