Support Request: Registrierung auf SiteRemote Server funktioniert nicht

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Sehr geehrte Damen und Herren

Bei uns ist letzte Woche ein Signage-Gerät ausgefallen aufgrund eines defektes. Dieses Gerät wurde umgehen ersetzt und wieder eingerichtet. Es wäre nun wieder Betriebsbereit (Sitekiosk ist installiert und die Lizenz ist auch aktiviert). Das Problem aber ist wir können das Gerät nicht mehr mit SiteRemote verbinden. Wenn man auf "Registrieren" klickt lädt es für etwa 30 Sekunden, anschliessend gibt es die Fehlermeldung: "0" (Screenshot im Anhang).

Ist dieser Fehler bekannt und kann er behoben werden?

Freundliche Grüsse
Cedric Kupper

Answer: (3)

Re: Registrierung auf SiteRemote Server funktioniert nicht 5/23/2019 10:12 AM
Hallo,

allgemein ist kein Problem mit der Anmeldung an SiteRemote bekannt.

Überprüfen Sie bitte ob der Dienst "SiteRemote Client" läuft (services.msc) und ob der Port 8086 verfügbar ist, indem Sie http://www.siteremote.net:8086/ in einem Browser (IE, Edge, Firefox, Chrome) auf dem SiteKiosk Client-Computer verwenden (die Webseite sollte " error 100 message: Command 'GET v1' not supported connection: close" anzeigen; sonst ist der Port blockiert)

Wenn dies nicht hilft senden Sie uns bitte ein ZIP des „Log“ Verzeichnisses unter „…\SiteKiosk\SiteRemote“.

E-Mail: support-europe(at)provisio.com

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Registrierung auf SiteRemote Server funktioniert nicht 5/23/2019 10:25 AM
Guten Tag Herr Olbrich,

Ich habe den Link überprüft und kontrolliert ob der Service läuft. Beides scheint in Ordnung zu sein.

Mit welchem Kommentar soll ich die Logfiles an diese E-Mail Adresse schicken?

Freundliche Grüsse
Cedric Kupper
Re: Registrierung auf SiteRemote Server funktioniert nicht 5/23/2019 10:38 AM
Verweisen Sie einfach auf diese Anfrage.
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