Eingeschränkter Support in der Zeit vom 22.Dez bis 05. Jan 2014
In der Zeit vom 21.12.15 bis 03.01.16 arbeitet unser Büro in Münster mit einer Minimalbesetzung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn Bestellungen und die Beantwortung von Supportanfragen in dieser Zeit länger dauern, als Sie es von uns gewohnt sind. In vielen Fällen hilft auch unser Support-Center weiter....
Wir wünschen Ihnen und Ihren Familien ein frohes Weihnachtsfest, sowie einen guten Rutsch ins neue Jahr.

 

Support Anfrage: Konfiguration wird nicht übernommen

Beschreibung

• Der PC ist dauernd an und fährt nicht wie die anderen um 20 Uhr selbständig herunter.
• Das Zurückschalten auf Ursprung funktioniert auch nicht. (alte Daten u.a. Lebensläufe sind noch drauf)
• Das Drucken funktioniert nur wenn man in die Druckerwarteschlange gerät und dort den Druck auslöst.

Antwort: (3)

Re: Konfiguration wird nicht übernommen 23.08.2019 11:01
Hallo,

dann gilt es den Unterschied zu den anderen Rechnern zu ermitteln.
Z.B. was die Einstellungen der SiteKiosk Konfiguration angeht, diese kann z.B. von einem Rechner rüberkopiert werden, auf dem das gewünschte funktioniert.
Z.B. Unterschiede was die Version von SiteKiosk angeht, dann ggf. dafür sorgen, dass überall die gleiche Version installiert ist.
Z.B. daffür sorgen, dass ggf. vorhandene Antivirenprogramme u.ä. gleich konfiguriert sind.
Z.B. dafür sorgen, dass der Drucker auf allen Geräten korrekt konfiguriert ist: https://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?setup_printer.htm.
Re: Konfiguration wird nicht übernommen 26.08.2019 09:31
Guten Morgen,

die Einstellungen vom einem weiteren SiteKiosk Modul können nicht übernommen werden, da diese verschiedene Aufgaben abdecken.
Die Version von SiteKiosk und vom Antivirenprogramm ist identisch auf allen Systemen.
Auf anderen Systemen tritt dieses Phänomen nicht auf, daher ist es aus unserer Sicht unerheblich die Druckereinstellungen quer zu vergleichen.

Ergänzung / Hinweis:
Der PC wurde auch bereits komplett neu (inkl. BS / SiteKiosk) installiert. Dies brachte keine Verbesserung.
Re: Konfiguration wird nicht übernommen 26.08.2019 11:11
Hallo,

bitte lesen Sie das verlinkte Dokument zum Thema Drucken. Daraus wird ersichtlich, dass es alles andere als unerheblich ist die Druckeinstellungen zu vergleichen. Je nach Umgebung, müssen Drucker auf spezielle Art eingerichtet werden, um unter SiteKiosk erfolgreich drucken zu können.

Sofern die anderen Einstellungen, die bei Ihnen Probleme machen, in SiteKiosk korrekt konfiguriert wurden, werden Sie von der gleichen SiteKiosk Version auch so ausgeführt wie unter den anderen SiteKiosk Versionen mit gleichem Versionsstand, die bei Ihnen im Einsatz sind.
Wenn es hier zu einem anderen Verhalten kommt, müssen sich also Faktoren unterscheiden. Da die Maschinen bei Ihnen stehen, können nur Sie diese Unterschiede ermitteln, wir können nur Ansatzpunkte liefern.
Ein Herunterfahren kann z.B. dann nicht stattfinden, wenn eine andere Anwendung auf dem Rechner dies blockt, die Möglichkeit hat Microsoft Programmen eingeräumt, damit z.B. nicht ein kritischer Vorgang durch den Herunterfahrwunsch einer anderen Applikation unterbrochen werden kann. Das ist nur ein mögliches Beispiel. Prüfen Sie Ihre Windows Event Logs und die Logdateien von SiteKiosk auf Fehler bzw. Hinweise einer solchen Überschneidung.
Das Löschen von temporären Internetdateien, Cookies etc. (ich nehme an das soll "Zurückschalten auf Ursprung funktioniert auch nicht" letztlich heißen), kommt nur dann zum Tragen, wenn SiteKiosk die nötigen Zugriffsrechte auf die jeweiligen Ordner hat. Falls hier Technicken wie Local Storage zum Einsatz kommen, bitte auch die Hinweise hier beachten: https://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=24020.