Ticket ID: 25250 Creation Date: 2/3/2020 5:33 PM Product: SiteKiosk Classic Windows Attachment: -
TicketType: Support Request Version: 9.7.5026 Language: German
Views: 9422 Last Modification Date: 5/19/2020 1:59 PM Platform:
Level: Closed

Support Request: Probleme mit Konfiguration von SitKiosk

Description

Anwendungsbereich:
12+ interaktive Informationsbildschirme in medizinischer Einrichtung. Wiedergegeben wird eine browserbasierte Webanwendung.

Grundsetup:
Computer-Bezeichnung: Intel Sterling City BOXSTK1AW32SC
Prozessortyp: Intel Atom x5-Z8300
Arbeitsspeicher: 2GB DDR3-RAM
Speichertyp: SSD

Touch-Panel:
NEC V404-T Infrared

Software:
SiteKiosk
Windows 10 Home


Problemstellung#1:
Die Computesticks sollen abends automatisch in den Schlafmodus wechseln und morgens mittels „aufwachen" betriebsbereit sein.
Leider scheinen diese Einstellungen jedoch nicht zu greifen. Gibt es mittels SiteKiosk eine andere Lösung dafür, ohne die BIOS-Einstellungen anpassen zu müssen?

Problemstellung#1:
Wir haben in den Windows-Updateeinstellungen definiert, dass Updates nicht zu den Präsenzzeiten gemacht werden, sondern nachts.
Leider ist es oftmals so, dass SitKiosk nach einem nächtlichen Update meist nicht mehr richtig bootet.
Meist friert die Anwendung ein, das Windows Bootmenü oder eine Aufforderung in der Updatemaske auf "weiter" zu klicken erscheint.

Kann man den Update-Prozess unter Windows 10 Home automatisieren, ohne das Nutzereingaben erforderlich sind?
Welches Vorgehen würden Sie bezüglich regelm. Updates für unseren Anwendungsbereich empfehlen?

Problemstellung#3:
SitKiosk friert in sporadischen Abständen während dem Ladebildschirm ein. Ist dieses Problem bereits bekannt, liegt das womöglich an der Hardware?

Answer: (1)
Re: Probleme mit Konfiguration von SitKiosk 2/4/2020 9:12 AM
Hallo,

wenn Sie Standby-/Wake-Einstellungen verwenden (SiteKiosk Konfiguration-->Systemwartung), würde ich dringend empfehlen die Fast Boot (Windows 8) oder Fast Startup (Windows 10) Option auf dem Client-Rechner zu deaktivieren.
Siehe auch "Hinweis" unter "1. System-/Bildschirmeinstellungen":
https://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?maintenance.htm
Und beachten Sie bitte auch den „Hinweis zum Einsatz von Zeitschaltuhren und/oder entsprechenden BIOS-Einstellungen“.

Bezüglich des Einfrierens müssten Sie den Rechner auf Windows Ebene (Treiber / Hardware) prüfen (z.B. Windows Ereignis anzeige, Treiber auf Aktualität prüfen), da SiteKiosk das Windows 10 System nicht zum Einfrieren bringen kann. Des Weiteren ist SiteKiosk mit einem Software Watchdog ausgestattet, der die SiteKiosk Anwendung im Problemfall neu startet (Standardeinstellung 30 Sekunden). Wenn dieser nicht greift ist es ein „tieferes“ Problem auf Systemebene.

Bezüglich der Windows Updates empfehlen wir lediglich, die automatischen Updates aktiviert zu lassen. Damit auch Updates eingespielt werden, die einen Neustart des Rechners erfordern, sollten Sie Neustart unter Systemwartung in der SiteKiosk Konfiguration hinzufügen (bei einer neu erstellten Konfiguration ist dort per Default ein Neustart am Tag um 4 Uhr morgens eingestellt).
Für weitere Informationen zu den Einstellmöglichkeiten der Windows Updates müssten Sie sich an Microsoft wenden.

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
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