Ticket ID: 24730 Creation Date: 3/8/2019 10:46 AM Product: SiteKiosk Classic Windows Attachment: -
TicketType: Support Request Version: 9.7.4937 Language: German
Views: 12594 Last Modification Date: 4/5/2019 12:01 PM Platform:
Level: Closed

Support Request: Sitekiosk PC reagiert nicht mehr und muss abgewürgt werden

Description

Guten Tag

Wir haben einen neuen Dell PC (Windows 10, Build 1803) in Betrieb genommen haben und dort Sitekiosk mit unserer Lizenz installiert. Nun haben wir das Problem, dass es fast täglich dazu kommt, dass der PC einfriert. Weder Maus, Tastatur, PC Soft-Power-Schalter oder irgendeine Tastenkombination kann mehr verwendet werden. Aus dem Sitekiosk Modus kommt man auch nicht mehr heraus und es bleibt nur noch den PC unschön abzuwürgen.

Liegt das am PC selber oder müssen wir im Sitekiosk etwas anders machen?

Wir sind dankbar für jede Hilfe. Logs etc. sind angehängt.

Freundliche Grüsse
J. Manger

Answer: (1)
Re: Sitekiosk PC reagiert nicht mehr und muss abgewürgt werden 3/8/2019 11:11 AM
Hallo,

da nach Ihrer Beschreibung das gesamte System nicht mehr reagiert und selbst beim Drücken auf den Ein/Ausschalter nichts mehr passiert, sieht es nach einem Hardware Problem (System zu warm? Speicherfehler?) oder einem Treiber Problem auf Windows Systemebene aus.
(Wie jede andere Windows-Software kann SiteKiosk den Computer bzw. das Windows System nicht zum Einfrieren bringen.
Ansonsten sorgt der Software Watchdog von SiteKiosk dafür, dass die SiteKiosk Anwendung im Fehlerfall neu startet.)

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
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