Ticket ID: 24764 Creation Date: 3/27/2019 2:21 PM Product: SiteKiosk Classic Windows Attachment: -
TicketType: Support Request Version: - Language: German
Views: 12444 Last Modification Date: 4/24/2019 2:41 PM Platform:
Level: Closed

Support Request: Fehlermeldung beim Autostart

Description

Sehr geehrte Damen und Herren

Ab und zu erscheint eine Fehlermeldung beim Aufstarten bzw. Autostart eines Geräts auf dem die SiteKiosk Software installiert ist. (Siehe Anhang)

Er verschiesst uns dann die Konfigurations Datei und die Start Page ändert zu einer Fehlermeldung. Wir müssen uns dann abmelden, SiteKiosk wieder neu konfigurieren und dann wieder den Autostart aktivieren.

Wissen Sie eventuell woran das liegen könnte?

Wir bedanken uns für Ihre Hilfe.

Mit freunlichen Grüssen

Answer: (1)
Re: Fehlermeldung beim Autostart 3/27/2019 2:25 PM
Hallo,

der sog. Emergency Screen ist eine Sicherheitsfunktion von SiteKiosk und wird geladen, wenn SiteKiosk 10 Mal in 1200 Sekunden vom Software-Watchdog (oder aus einem anderen Grund) neu gestartet wurde.
Siehe auch "2. Software-Watchdog ":
http://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?manuell_editierbare_optionen.htm

Falls Sie in der SiteKiosk Konfiguration eingestellt haben dass der Rechner zu bestimmten Uhrzeiten in den Standby Modus gehen bzw. wieder Aufwachen soll (-->Systemwartung) prüfen Sie, dass in den Energieoptionen unter Windows nicht die Option Fast Boot (Windows 8) bzw. Fast Startup (Windows 10) aktiv ist.
Siehe auch: https://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?maintenance.htm

Ansonsten kann es nach dem Aufwachen dazu kommen, dass der Emergency Screen angezeigt wird.

Wenn Fast Boot / Fast Startup bereits deaktiviert ist wurde der Notfallbildschirm möglicherweise durch eine langsamere Leistung der Maschine verursacht oder das System ist während des Startvorgangs sehr beschäftigt (Anti Virus Scan, Starten bestimmter Windows Dienste etc…).
Sie können zuerst versuchen, die „Crash-Erkennungswerte“ in der SiteKiosk-Konfiguration höher einzustellen (z. B. von 30 auf 90 Sekunden).
Öffnen Sie dazu das SiteKiosk Konfigurationstool und gehen Sie zu -> Systemwartung -> Überwachung -> Einstellungen.

Wenn das auch nicht hilft, können Sie testen ob es im "Einmalstart" Modus auch passiert bzw. die Protokolldateien (... \ SiteKiosk \ Logfiles), sowie die Windows Ereignisanzeige zum fraglichen Zeitpunkt überprüfen.


Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
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