Support Request: SiteKiosk was not able to start properly for 10 times in 1200 seconds

Description

Sehr geehrte Damen und Herren,

SiteKiosk startet nicht korrekt. Die eingestellte Startseite wird für ein bis zwei Sekunden angezeigt. Anschließend wechselt das Bild auf einen weißen Bildschirm mit einem Tresor. Eine Reperaturinstallation hat keine Besserung gebracht.
Ich bitte um Unterstützung.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
Klaus Wippich

Answer: (3)

Re: SiteKiosk was not able to start properly for 10 times in 1200 seconds 1/29/2020 9:39 AM
Hallo,

laut Log wurde der sog. Emergency Screen gestartet.

[SiteKiosk] SiteKiosk was not able to start properly for 10 times in 1200 seconds or the SiteRemote Client service did not start in time, therefore the emergency screen has been started.

Der Emergency Screen ist eine Sicherheitsfunktion von SiteKiosk und wird geladen, wenn SiteKiosk 10 Mal in 1200 Sekunden vom Software-Watchdog (oder aus einem anderen Grund) neu gestartet wurde.
Siehe auch "2. Software-Watchdog ":
http://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?manuell_editierbare_optionen.htm


Prüfen Sie am besten zuerst ob die eingestellte Startseiten URL problemlos im Internet Explorer (da Sie das Metro IE Skin verwenden) auf dem System funktioniert und (falls dies der Fall ist), ob es einen Unterschied macht, wenn Sie SiteKiosk im „Einmalstart“ Modus testen.

Es könnte z.B. auch sein, dass das Windows System während des Bootvorgangs sehr ausgelastet ist (Virenscan, Starten bestimmter Windows-Dienste, etc....).
Dann könnten Sie die "Crash-Erkennungswerte" in der SiteKiosk-Konfiguration auf einen höheren Wert einstellen (z.B. von 30 auf 90 Sekunden).
Öffnen Sie dazu das Konfigurationstool von SiteKiosk und gehen Sie zu -> Systemwartung -> Überwachung -> Einstellungen.

In diesem Zusammenhang sollten Sie auch prüfen, dass in den Energiespar Optionen unter Windows nicht die Option Fast Boot (Windows 8) bzw. Fast Startup (Windows 10) aktiv ist.
Andernfalls kann es auch passieren, dass der Notfallbildschirm nach einem Neustart oder Aufwachen des Rechners angezeigt wird, da das System nicht wirklich heruntergefahren wurde.

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: SiteKiosk was not able to start properly for 10 times in 1200 seconds 1/31/2020 7:54 AM
Hallo Herr Olbrich,

die eingestellte Startseite wird von einem Windows 7 Rechner mit einer älteren Version von SiteKiosk problemlos dargestellt. Auch beim Einmalstart wird die Seite auf dem neuen Windows 10 Rechner korrekt dargestellt.
Die Crash-Erkennungswerte wurden von 30 auf 90 Sekunden erhöht und die Fast Startup in den Energiespar Optionen abgeschaltet.
Nach wie vor wird die Startseite 1-2 Sekunden und dann der Emergency-Screen angezeigt.
Was kann ich noch tun?

Mit freundlichen Grüßen
Klaus Wippich
Re: SiteKiosk was not able to start properly for 10 times in 1200 seconds 1/31/2020 9:30 AM
Hallo,

im angehängten SiteKiosk Log steht nur die Information, dass SiteKiosk immer wieder startet (ohne Absturz bzw. „abnormal SiteKiosk program termination“ Eintrag) und mangels index.html kann ich das Problem hier nicht reproduzieren.

Funktioniert es im Auto Start, wenn Sie testweise eine neue Konfiguration mit Chrome Browser Skin erstellen, wo Sie erst einmal nur die Startseiten URL und das Passwort konfigurieren?
Ggf. probieren Sie erst eine andere URL (z.B. www.google.de) und dann die „index.html“.

Falls es dann funktioniert, wäre dies die einfachste Lösung (der Chrome Browser Skin verwendet eine mitinstallierte Chromium CEF Engine und nicht mehr das IE Webbrowser Control).
Mit dem Chrome Browser Skin können Sie auch wie bisher den Vollbildmodus aktivieren (-->Startseite & Browser-->Vollbild).


Falls das auch nicht funktioniert oder Sie zwingend einen IE basierten Skin verwenden möchten, sollten Sie die Webseite unter gleichen Bedingungen im Internet Explorer auf dem Windows System prüfen.
Testen Sie dazu, ob der Aufruf der „index.html“ unter „C:/Program%20Files%20(x86)/SiteKiosk/Html/“ im Internet Explorer funktioniert, während Sie als SiteKiosk Benutzer angemeldet sind.
Hier die Information, wie Sie Zugriff erhalten (Admin Rechte für den SiteKiosk Benutzer sind dazu nicht notwendig):
https://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=5765


Wenn es im IE funktioniert, können Sie noch prüfen, welcher Kompatibilitätsansichtsmodus in Internet Explorer 11 bei der Verwendung dieser Seite eingestellt ist.
Drücken Sie dazu F12 während der Internet Explorer die betroffene Seite angezeigt wird und kontrollieren Sie den Dokumenten Modus unter Emulation.
Sofern ein anderer IE Kompatibilitätsmodus erforderlich sein sollte, finden Sie hier einen Artikel dazu:
http://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=9700

Ansonsten hängt es auch ggf. mit dieser (internen?) Webseite zusammen, die anscheinend aus der index.html aufgerufen wird?
Frame-Navigation: http://bba-vm-kiosk/termine

Wenn obige Hinweise nicht weiter helfen schicken Sie mir bitte das Ergebnis der verschiedenen Tests inkl. SiteKiosk Log Datei und die von Ihnen verwendeten „index.html“ Datei:
E-Mail: support-europe(at)provisio.com

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
My Account
Login
Language (Tickets):