Ticket ID: 25403 Creation Date: 4/27/2020 2:38 PM Product: SiteKiosk Classic Windows Attachment: -
TicketType: Support Request Version: 9.7.5324 Language: German
Views: 11941 Last Modification Date: - Platform:
Level: Closed Modified By: -

Support Request: Übertragung nicht möglich

Description

Hallo,
wir haben immer wieder das Problem, dass wir SiteCaster Projekte nicht an einen Client übertragen können.
In dem Fall jetzt, wird einfach nur ein weißer Hintergund angezeigt und im Sitecaster steht, dass das Projekt noch nicht veröffentlicht wurde.
Kann ich den Client irgendwie zurücksetzen oder eine aktualisierung erzwingen?
Es geht in dem Fall um den Host DE10WS106 F06

Answer: (3)
Re: Übertragung nicht möglich 4/27/2020 3:32 PM
Hallo,

ggf. führen Sie einen Neustart des Rechners aus, wodurch der Kontakt zu SiteRemote neu hergestellt wird?
Ansonsten könnten Sie noch eine Reparaturinstallation von SiteKiosk durchführen, wodurch die SiteCaster App zurückgesetzt wird (SiteKiosk mit „Abmelden Starteinstellungen deaktivieren“ beenden, als Admin anmelden, Systemsteuerung-->Programme und Features-->SiteKiosk-->Ändern…, anschließend SiteKiosk wieder starten>Autostart).

Wenn das nicht hilft schicken Sie uns von der von einer Maschine die folgenden Log Dateien (möglichst mit der Angabe, wann Sie die Veröffentlichung angestoßen haben):
- SiteKiosk Log (…\SiteKiosk\Logfiles)
- „debug.log“ unter „C:\ProgramData\PROVISIO\SiteKiosk\siteKioskContentService“
- „SiteKioskNG.log“ unter "C:\Users\[user name]\AppData\Local\Temp" ([user name] = Windows Benutzer unter dem SiteKiosk gestartet wurde)
Bzw. wenn SiteKiosk im Autostart Modus gestartet war die Datei „SiteKioskNG.log“ aus dem Verzeichnis „C:\Users\SiteKiosk\AppData\Local\Temp“
- die SiteKiosk Konfiguration (…\SiteKiosk\Config\IhreConfig.skcfg).

Nennen Sie uns ggf. auch den Team Namen, den Namen des betroffenen Rechners und den zugehörigen Projektnamen. Dann können wir einen Blick darauf werfen

E-Mail: support-europe(at)provisio.com

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Übertragung nicht möglich 4/28/2020 10:18 AM
Es hat erst funktioniert, nachdem ich die Software komplett entfernt und wieder neu installiert habe
Re: Übertragung nicht möglich 4/28/2020 11:18 AM
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
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