Ticket ID: 25558 Creation Date: 9/3/2020 9:34 AM Product: SiteKiosk Classic Windows Attachment: -
TicketType: Support Request Version: 9.1.5349 Language: German
Views: 9122 Last Modification Date: - Platform:
Level: Closed Modified By: -

Support Request: SiteKiosk konnte nicht erfolgreich gestartet werden

Description

Sehr geehrte Damen und Herren,

in letzter Zeit haben wir leider fast täglich mit der Fehlermeldung aus dem Anhang (02-09-_2020_09-22-33.png) zu kämpfen. Das System startet morgens gegen 6 Uhr via Zeitschaltuhr, der automatische Login in Windows funktioniert ebenfalls.

Daraufhin starten wir manuell den Rechner neu und in 100% der Fälle startet das Programm dann auch.

Im Anhang befindet sich der Screenshot mit der Meldung, die letzten beiden Logs und unsere Konfig.

Können Sie uns Hilfestellung geben das Problem besser einzugrenzen, bzw. ganz zu beheben?

Mit freundlichen Grüßen
Marco Ambs

Answer: (7)
Re: SiteKiosk konnte nicht erfolgreich gestartet werden 9/3/2020 9:48 AM
Hallo,

der Emergency Screen / Notfallbildschirm ist eine Sicherheitsfunktion von SiteKiosk und wird geladen, wenn SiteKiosk 10 Mal in 1200 Sekunden vom Software-Watchdog (oder aus einem anderen Grund) neu gestartet wurde.

Da Sie den Rechner um 18 Uhr über SiteKiosk herunterfahren lassen, sollten Sie prüfen, dass in den Energiespar Optionen unter Windows nicht die Option Fast Boot (Windows 8) bzw. Fast Startup (Windows 10) aktiv ist.
Andernfalls kann der Notfallbildschirm nach einem Neustart oder Aufwachen angezeigt werden, da das System nicht wirklich heruntergefahren wurde.

Sollte Fast Boot / Fast Startup bereits deaktiviert sein, kann der Notfallbildschirm auch durch eine langsamere Leistung des Rechners verursacht werden oder das System war während des Bootvorgangs sehr beschäftigt (Virenscan, Starten bestimmter Windows-Dienste, etc....).

Weitere Informationen finden Sie in diesem FAQ Artikel:
https://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=25368

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: SiteKiosk konnte nicht erfolgreich gestartet werden 9/3/2020 1:16 PM
Guten Tag Herr Olbrich,

vielen Dank für Ihre Hinweise.

Bei dem System handelt es sich um ein Windows 7, also kein Fast Boot usw.

Wir haben die Crash-Erkennungswerte hochgesetzt. Morgen kann ich melden ob dies Besserung gebracht hat.


Mit freundlichen Grüßen
Marco Ambs
Re: SiteKiosk konnte nicht erfolgreich gestartet werden 9/3/2020 1:22 PM
Hallo,

Danke für Ihre Rückmeldung.

Beachten Sie bitte, dass der Support für Windows 7 von Microsoft am 14. Januar 2020 eingestellt wurde: https://support.microsoft.com/de-de/help/4057281
Dementsprechend gibt es auch von unserer Seite keinen Support mehr für die Installation von SiteKiosk auf Windows 7 Systemen.

Auch die SiteKiosk Version 9.1 ist generell nicht mehr im support (kostenlosen Support gibt es immer für die jeweils aktuelle SiteKiosk Version:
https://www.provisio.com/de-DE/Downloads/Download.aspx?ItemId=1

Die aktuelle SiteKiosk Version 9.8 unterstütz Windows 8.1 und Windows 10:
https://www.provisio.com/de-DE/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?system_requirements.htm

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: SiteKiosk konnte nicht erfolgreich gestartet werden 9/3/2020 1:35 PM
Sind wir für ein Update auf SiteKiosk Version 9.8 berechtigt oder wäre dies Kostenpflichtig?
Re: SiteKiosk konnte nicht erfolgreich gestartet werden 9/3/2020 2:13 PM
Hallo,

da SiteKiosk 9.1 (und somit auch Ihre Lizenz) inzwischen 5 Jahre alt ist, ist das Update kostenpflichtig.

Die SiteKiosk Lizenz die Sie erwerben gilt für die jeweils aktuelle SiteKiosk Version und alle SiteKiosk Versionen, die innerhalb von 12 Monaten veröffentlicht werden.

Wenn Ihre vorhandene SiteKiosk Lizenz das Update auf die aktuelle SiteKiosk Version nicht mehr abdeckt, können Sie eine Update Lizenzerwerben.
Web Shop: https://www.provisio.com/de-DE/Shop/Shop.aspx?GroupIdx=9#item_51
Oder E-Mail an sales-europe(at)provisio.com
Voraussetzung ist die Angabe Ihrer alten Lizenzdaten (Name & Code).

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
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