Support Request: Weißer Bildschirm

Description

Guten Tag,

wir haben in einem Gebäude 6 identische Raumanzeigen.
Leider startet eine seit dieser Woche nicht mehr Richtig.
Wenn diese startet und den Benutzer ekiosk und die config läd, zeigt sie dann nur ein komplett weißen Bildschirm.
Auch wenn ich eine andere Konfiguration von dem Raum nebenan (an dem es funktioniert) lade selbes Ergebniss - der Bildschirm wird nach dem Starten in das SiteCaster komplett weiß.
man kann über ESC dann wieder auf den Desktop (Passwort) und alles einstellen , allerdings ist beim Start immer der Fehler, dass der SiteCaster nur ein weißes Bild zeigt.
Auch ist der Inhalt egal, ob es ein Video, Bild oder Website ist.
Bitte um Hinweise, was der Fehler sein kann - mir fällt keiner mehr ein.
Gruß Daniel

Answer: (4)

Re: Weißer Bildschirm 11/10/2020 10:24 AM
Hallo,

könnten Sie bitte prüfen, ob auf dem betroffenen Rechner unter „C:\ProgramData\PROVISIO\SiteKiosk\files\apps\siteCasterCMS“ und dann >app_xxxxxx > localFileServer die Datei „localStorage.json“ gespeichert ist?

Falls ja, löschen Sie diese und starten SiteKiosk neu.

Ansonsten senden Sie mir ggf. die Zugangsinformationen zu Ihrem Team per E-Mail (das nicht auf unserem SiteRemote Server unter www.siteremote.net zu sein scheint).
E-Mail support-europe(at)provisio.com



Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Weißer Bildschirm 12/20/2022 11:09 AM
Guten Tag,

die angegebene Datei existiert leider nicht.
Der Ordner und alles ist vorhaben, aber die einzige Datei mit "L" heißt logger (java)

Ebenso haben wir einen lokalen Server, auf den die Software läuft.

Ich habe alles ausprobiert mit SiteKiosk neu installieren, reparieren, ändern, ... alles hat nichts gebracht.

Ich bin auch kein ITler und habe leider keine weiteren Ideen.

Mit feundlichen Grüßen Daniel
Re: Weißer Bildschirm 12/20/2022 11:34 AM
Hallo,

in dem Fall prüfen Sie noch mal das SiteCaster Projekt auf Ihrem Server und veröffentlichen es erneut. Prüfen Sie auch, ob Sie die aktuelle SiteKiosk Classic Windows Version installiert haben (9.9.6191) und nehmen ansonsten ein Update vor:
https://www.sitekiosk.com/de/web/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=24835

Ansonsten wenden Sie bitte an den Betreiber / die IT Ihres Servers.

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Weißer Bildschirm 12/21/2022 7:15 AM
Guten Tag,

ich habe es schon mit verschiedenen Projekten versucht, aber leider hat dies auch keine Besserung gegeben.

Die neue Version (Testversion) habe ich installiert und mit dieser scheint es zu funktionieren.
Leider gibt es jetzt 2 Probleme. 1.unsere Lizenz scheint nicht für diese neue Version freigegeben zu sein (wahrscheinlich zu alt). 2. die anderen Geräte laufen mit der bisherie genutzten Version.

Jetzt muss ich abklären, ob neue Lizenzen her müssen oder nicht - unsere ist ja erst 4 Jahre alt.

Danke erstmal für Ihre Hilfe.
MfG Daniel
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